Última actualización: 10 de septiembre de 2026
1. Quiénes somos y cuándo aplican estos términos
Estos términos regulan la relación entre Domifys ("Domifys", "nosotros") y la persona o empresa que contrata nuestros servicios ("el cliente", "tú"). Aplican desde el momento en que haces una compra y durante todo el tiempo que tengas servicios activos. Al contratar confirmas que los leíste y los aceptas, junto con la política de privacidad.
2. Servicios
Ofrecemos registro, renovación y transferencia de dominios; hosting compartido con cPanel; cuentas de correo; y servicios adicionales de terceros como certificados SSL, SiteLock, CodeGuard, 360 Monitoring, NordVPN, marketgoo, Weebly y correo profesional. Las características de cada servicio son las publicadas al momento de la compra.
La infraestructura de hosting se encuentra en Estados Unidos. Podemos actualizar servidores, redes y software para mejorar el servicio. Si un cambio afecta de forma importante tu servicio, te avisaremos con anticipación.
Los servicios de terceros están sujetos además a las condiciones de cada proveedor.
3. Tu cuenta
Debes dar información verdadera y mantenerla actualizada, en especial tu correo electrónico, porque ahí enviamos facturas, avisos de renovación y alertas de seguridad. Eres responsable de proteger tus contraseñas y de todo lo que se haga con tu cuenta, así como del contenido que publiques en tus servicios.
4. Precios y facturación
- Los precios están en dólares estadounidenses y se pagan por adelantado según el ciclo elegido: mensual, trimestral, semestral o anual.
- Generamos la factura de renovación al menos 7 días antes de la fecha de vencimiento y te la enviamos por correo.
- Si cambiamos el precio de un servicio, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio aplica desde tu siguiente renovación, no en el periodo que ya pagaste.
- Las promociones, como el dominio gratis, aplican solo en las condiciones y el periodo indicados en la oferta.
5. Renovación y cancelación
Los servicios se renuevan automáticamente al final de cada ciclo. Para no renovar, solicita la cancelación desde el área de clientes antes de la fecha de vencimiento. Al cancelar, el servicio se mantiene activo hasta el final del periodo pagado, salvo que pidas la cancelación inmediata.
6. Falta de pago
Si una factura no se paga a tiempo:
- A los 5 días de vencida, el servicio se suspende. Tus archivos y correos se conservan, pero el sitio y las cuentas dejan de estar disponibles.
- El servicio se reactiva en cuanto se registra el pago.
- A los 30 días de vencida, el servicio se cancela y su contenido puede eliminarse de forma permanente. Te avisaremos por correo antes de que eso ocurra.
Los dominios no renovados a tiempo quedan sujetos a los plazos y cargos de recuperación del registro correspondiente.
7. Reembolsos
Por la naturaleza de los servicios, no hacemos reembolsos proporcionales cuando se cancela un servicio a mitad de un ciclo. Los registros, renovaciones y transferencias de dominio no son reembolsables una vez procesados. Los servicios de terceros siguen la política de reembolso de cada proveedor. Nada de esto limita los derechos que te otorgue la legislación de protección al consumidor aplicable.
8. Dominios
- El dominio se registra a nombre del titular que indiques en la compra. Ese titular es quien tiene el derecho de uso del dominio.
- El dominio gratis aplica a una sola extensión .com, .net u .org, durante el primer año, al contratar un plan de hosting con pago anual. Desde el segundo año se renueva al precio normal del dominio.
- Si cancelas el hosting, el dominio sigue registrado a tu nombre hasta su fecha de vencimiento, y puedes renovarlo o transferirlo.
- El registro de dominios está sujeto a las reglas de ICANN y de cada registro, incluida la verificación de datos de contacto y el plazo de 60 días antes de poder transferir un dominio recién registrado o transferido.
9. Límites de los planes
Cada plan tiene límites de espacio, transferencia, cuentas de correo, bases de datos y sitios. Si tu uso los supera de forma constante, te avisaremos para que pases a un plan adecuado. Si el exceso continúa, podemos facturarlo por separado o limitar el servicio. Para proteger a todos los clientes del servidor, podemos limitar temporalmente una cuenta que consuma recursos de forma que afecte a los demás.
10. Copias de seguridad
Mantenemos respaldos internos para proteger la infraestructura, pero no garantizan la recuperación de tu contenido. Eres responsable de conservar tus propias copias. Si necesitas respaldos garantizados, puedes contratar CodeGuard o descargar copias desde cPanel.
11. Uso aceptable
No está permitido usar los servicios para:
- Actividades ilegales o contenido que infrinja derechos de autor, marcas o privacidad de terceros.
- Enviar spam o correos masivos no solicitados.
- Phishing, estafas, distribución de malware o ataques a otros sistemas.
- Minería de criptomonedas o procesos que consuman recursos del servidor de forma desproporcionada.
- Contenido de explotación sexual de menores, que reportaremos a las autoridades.
Si una cuenta envía spam o hace que una dirección IP del servidor sea incluida en listas negras, podemos suspenderla de inmediato para proteger al resto de clientes. Los costos razonables de limpieza y desbloqueo pueden cobrarse al cliente responsable. En los demás casos, te avisaremos y te daremos oportunidad de corregir el problema, salvo que exista un riesgo grave o una obligación legal.
12. Disponibilidad y soporte
Hacemos todo lo razonable para que los servicios estén disponibles de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas fuera de nuestro control. Los mantenimientos programados se publican en la página de estado del servicio. El soporte se brinda por tickets desde el área de clientes.
Esperamos un trato respetuoso en todos los canales. Las amenazas o el acoso al personal pueden llevar a la cancelación del servicio.
13. Responsabilidad
No somos responsables por pérdidas indirectas, como ganancias no obtenidas o pérdida de datos, salvo que se deban a culpa grave o dolo de nuestra parte. En cualquier caso, nuestra responsabilidad total se limita al monto que pagaste por el servicio afectado durante los 12 meses anteriores al hecho, en la medida en que la ley aplicable lo permita.
14. Disputas de pago
Si no estás de acuerdo con un cobro, contáctanos abriendo un ticket desde el área de clientes dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la factura para revisarlo. Si inicias un contracargo con tu banco, el servicio relacionado puede suspenderse mientras se resuelve.
15. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo al menos 15 días antes de que entre en vigor. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página.
16. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Costa Rica. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Costa Rica, sin perjuicio de los derechos que la ley de protección al consumidor te reconozca.
17. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos, contáctanos abriendo un ticket desde el área de clientes.